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      本日是
      快3彩票官网对付2019年5月份邮政业花费者申诉环境通告
      2019-07-08

        一、全体环境 

        2019年5月份,快3彩票官网颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和申诉网站共处理花费者申诉2342件,同比下降28.4%。申诉中触及邮政效劳成就的65件,占总申诉量的2.8%;触及快递效劳成就的2277件,占总申诉量的97.2%。 

                                                  

        处理的申诉中,有用申诉量(确定企业任务的)为51件,比上年同期下降78%。有用申诉量中触及邮政效劳成就的4件,占领用申诉量的7.8%;触及快递效劳成就的47件,占领用申诉量的92.2%。 

        

        

        邮政业花费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业花费者挽回经济丧失约13.4万元。邮政业花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率为98.2%,对邮政企业有用申诉处理称心率为100.0%,对快递企业有用申诉处理称心率为98.2%。 

        二、邮政效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉环境 

        2019年5月份,邮政业花费者对邮政效劳成就申诉65件,环比下降21.7%,同比下降36.9%。 

        

        

        邮政效劳成就申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉内容 

      申诉件数 

      占比% 

      同比% 

      函件 

      包件 

      报刊 

      集邮 

      其余 

       

      1 

      投递效劳 

      22 

      33.8 

      -38.9 

      15 

      6 

      0 

      0 

      1 

      2 

      丢失短少 

      13 

      20.0 

      -53.6 

      6 

      4 

      1 

      0 

      2 

      3 

      收寄效劳 

      10 

      15.4 

      100.0 

      4 

      1 

      0 

      0 

      5 

      4 

      延误 

      7 

      10.8 

      -68.2 

      2 

      4 

      1 

      0 

      0 

      5 

      损毁 

      2 

      3.1 

      -60.0 

      2 

      0 

      0 

      0 

      0 

      6 

      违规免费 

      2 

      3.1 

      200.0 

      0 

      0 

      0 

      0 

      2 

      7 

      其余 

      9 

      13.8 

      28.6 

      3 

      4 

      0 

      0 

      2 

      8 

      算计 

      65 

      100.0 

      -36.9 

      32 

      19 

      2 

      0 

      12 

          

        邮政业花费者对邮政效劳申诉的重要成就是投递效劳、丢失短少和收寄效劳,分离占申诉总量的33.8%、20.0%和15.4%。邮政效劳成就申诉量中,除违规免费和收寄效劳成就同比有所上升外,其余成就均呈下降趋向。 

        (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境 

          邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉4件,环比增长100%,同比下降42.9%。 

        

        

        邮政效劳成就有用申诉量环境统计表 

       

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      环比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      丢失 

      短少 

      函件 

      2 

      2 

      50.0 

      100.0 

      -50.0 

      2 

      损毁 

      函件 

      1 

      1 

      25.0 

      100.0 

      100.0 

      3 

      收寄 

      效劳 

      函件 

      1 

      1 

      25.0 

      100.0 

      100.0 

      算计 

      4 

      100.0 

      100.0 

      -42.9 

          

        邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉量同比均呈下降趋向。 

        三、快递效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境 

         2019年5月份,邮政业花费者对快递效劳成就申诉2277件,环比下降2.9%,同比下降28.1%。 

        

        

        (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境 

        邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉47件,环比下降50.0%,同比下降79.1%。 

        

        

          

        快递效劳成就有用申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      环比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      投递效劳 

      24 

      51.1 

      -31.4 

      -75.0 

      2 

      丢失短少 

      10 

      21.3 

      -64.3 

      -68.8 

      3 

      快件损毁 

      9 

      19.2 

      / 

      -55.0 

      4 

      快件延误 

      2 

      4.3 

      -90.0 

      -97.1 

      5 

      收寄效劳 

      2 

      4.3 

      / 

      -50.0 

      算计 

      47 

      100.0 

      -50.0 

      -79.1 

          

        邮政业花费者对快递效劳有用申诉的重要成就是投递效劳、丢失短少和快件损毁,分离占领用申诉总量的51.1%、21.3%和19.2%。快递效劳成就有用申诉量中,各项效劳成就同比均呈下降趋向。 

        (三)花费者对快递企业申诉环境 

        邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心率(邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为98.2%,低于全省平均有用申诉处理称心率的快递企业有1家。 

          

        2019年5月份重要快递企业申诉称心度环境表 

          

      序号 

      企业名称 

      花费者对快递企业有用申诉处理称心率(%) 

      1 

      顺丰速运 

      100.00 

      2 

      宅急送 

      100.00 

      3 

      天天 

      100.00 

      4 

      国通 

      100.00 

      5 

      速尔 

      100.00 

      6 

      优速 

      100.00 

      7 

      FedEx 

      100.00 

      8 

      德邦快递 

      100.00 

      9 

      安能快递 

      100.00 

      10 

      品骏快递 

      100.00 

      11 

      邮政EMS 

      87.50 

      - 

      全省平均 

      98.20 

          

        全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉成就的件数)为1.97,高于我省平均申诉率的快递企业有14家世界快递效劳申诉率为8.21我省快递效劳申诉率低于世界平均程度 

        全省快递效劳有用申诉率为0.12,高于我省平均有用申诉率的快递企业有14家世界快递企业效劳有用申诉率0.30,我省快递效劳申诉率低于世界平均程度 

          

        2019年5月份重要快递企业申诉环境表 

          

      序号 

      企业名称 

      申诉率 

      有用申诉率 

      1 

      龙邦 

      207.61 

      138.41 

      2 

      中铁快运 

      116.51 

      116.51 

      3 

      国通 

      84.45 

      0.00 

      4 

      安能 

      68.63 

      12.48 

      5 

      FedEx 

      22.31 

      22.31 

      6 

      优速 

      19.26 

      1.38 

      7 

      速尔 

      13.08 

      4.36 

      8 

      德邦 

      10.70 

      0.26 

      9 

      宅急送 

      7.60 

      2.95 

      10 

      品骏快递 

      6.87 

      2.86 

      11 

      顺丰 

      5.71 

      0.16 

      12 

      天天 

      5.19 

      0.64 

      13 

      邮政EMS 

      3.51 

      1.21 

      14 

      京东 

      2.31 

      0.00 

      15 

      申通快递 

      1.54 

      0.00 

      16 

      百世快递 

      1.25 

      0.00 

      17 

      建华投递 

      1.17 

      1.17 

      18 

      圆通快递 

      0.95 

      0.00 

      19 

      中通快递 

      0.80 

      0.00 

      20 

      韵达 

      0.77 

      0.00 

      21 

      苏宁易购 

      0.59 

      0.00 

      22 

      芝麻开门 

      0.45 

      0.45 

      - 

      全省平均 

      1.97 

      0.12 

          

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