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      本日是
      快3彩票官网对付2019年4月份邮政业花费者申诉环境通告
      2019-07-08

        一、全体环境 

        2019年4月份,快3彩票官网颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和申诉网站共处理花费者申诉2429件,同比下降29.5%。申诉中触及邮政效劳成就的83件,占总申诉量的3.4%;触及快递效劳成就的2346件,占总申诉量的96.6%。 

        

       

       

        处理的申诉中,有用申诉量(确定企业任务的)为96件,比上年同期下降57.3%。有用申诉量中触及邮政效劳成就的2件,占领用申诉量的2.1%;触及快递效劳成就的94件,占领用申诉量的97.9%。 

        

       

       

        邮政业花费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业花费者挽回经济丧失约13.8万元。邮政业花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率为97.0%,对邮政企业有用申诉处理称心率为100.0%,对快递企业有用申诉处理称心率为96.0%。 

        二、邮政效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉环境 

          2019年4月份,邮政业花费者对邮政效劳成就申诉83件,环比下降8.8%,同比下降30.3%。 

        

       

       

        邮政效劳成就申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉内容 

      申诉件数 

      占比% 

      同比% 

      函件 

      包件 

      报刊 

      集邮 

      其余 

       

      1 

      邮件延误 

      2 

      4.7 

      -75.0 

      2 

      0 

      0 

      0 

      0 

      2 

      丢失短少 

      10 

      23.3 

      -37.5 

      8 

      2 

      0 

      0 

      0 

      3 

      投递效劳 

      16 

      37.2 

      -44.8 

      15 

      1 

      0 

      0 

      0 

      4 

      邮件损毁 

      1 

      2.3 

      -75.0 

      1 

      0 

      0 

      0 

      0 

      5 

      收寄效劳 

      10 

      23.3 

      233.3 

      1 

      0 

      0 

      0 

      9 

      6 

      违规免费 

      0 

      0.0 

      -100.0 

      0 

      0 

      0 

      0 

      0 

      7 

      其余 

      4 

      9.3 

      300.0 

      1 

      0 

      1 

      2 

      0 

      8 

      算计 

      43 

      100.0 

      -31.7 

      28 

      3 

      1 

      2 

      9 

          

        邮政业花费者对邮政效劳申诉的重要成就是投递效劳、丢失短少和收寄效劳,分离占申诉总量的37.2%、23.3%和23.3%。邮政效劳成就申诉量中,除收寄效劳成就同比有所上升外,其余成就均呈下降趋向。 

        (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境 

          邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉2件,环比持平,同比下降77.8%。 

        

       

       

                       邮政效劳成就有用申诉量环境统计表 

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      环比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      丢失 

      短少 

      函件 

      1 

      1 

      50.0 

      100.0 

      -75.0 

      2 

      投递 

      效劳 

      函件 

      1 

      1 

      50.0 

      0.0 

      -50.0 

      算计 

      2 

      100.0 

      0.0 

      -77.8 

          

        邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉量同比均呈下降趋向。 

        三、快递效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境 

          2019年4月份,邮政业花费者对快递效劳成就申诉2346件,环比下降34.3%,同比下降29.5%。 

          

        (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境 

          邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉94件,环比34.7%,同比下降56.5%。 

          

          

        快递效劳成就有用申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      环比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      投递效劳 

      35 

      37.2 

      -32.7 

      -52.7 

      2 

      丢失短少 

      28 

      29.8 

      -34.9 

      -54.8 

      3 

      快件延误 

      20 

      21.3 

      -45.9 

      -63.6 

      4 

      快件损毁 

      9 

      9.6 

      28.6 

      -50.0 

      5 

      收寄效劳 

      2 

      2.1 

      / 

      -50.0 

      算计 

      94 

      100.0 

      -34.7 

      -56.5 

          

        邮政业花费者对快递效劳有用申诉的重要成就是快件延误、丢失短少和投递效劳,分离占领用申诉总量的37.2%、29.8%和21.3%。快递效劳成就有用申诉量中,各项效劳成就同比均呈下降趋向。 

        (三)花费者对快递企业申诉环境 

        邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心率(邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为96.0%,低于全省平均有用申诉处理称心率的快递企业有3家。 

          

        2019年4月份重要快递企业申诉称心度环境表 

          

      序号 

      企业名称 

      花费者对快递企业有用申诉处理称心率(%) 

      1 

      圆通快递 

      100.00 

      2 

      宅急送 

      100.00 

      3 

      京东 

      100.00 

      4 

      国通 

      100.00 

      5 

      速尔 

      100.00 

      6 

      品骏快递 

      100.00 

      7 

      TNT 

      100.00 

      8 

      天天 

      97.20 

      9 

      邮政EMS 

      95.80 

      10 

      优速 

      83.30 

      11 

      安能 

      66.70 

      - 

      全省平均 

      96.00 

          

        全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉成就的件数)为2.54,高于我省平均申诉率的快递企业有13家。 

        

      2019年4月份重要快递企业申诉环境表 

          

      序号 

      企业名称 

      申诉率 

      有用申诉率 

      1 

      国通 

      356.82 

      89.20 

      2 

      TNT 

      299.40 

      299.40 

      3 

      龙邦 

      269.36 

      67.34 

      4 

      安能 

      140.48 

      17.56 

      5 

      优速 

      21.55 

      2.69 

      6 

      德邦 

      14.16 

      0.30 

      7 

      速尔 

      12.73 

      4.24 

      8 

      天天 

      8.07 

      3.73 

      9 

      宅急送 

      7.26 

      0.69 

      10 

      品骏快递 

      6.63 

      3.87 

      11 

      顺丰 

      6.00 

      0.06 

      12 

      邮政EMS 

      5.74 

      2.57 

      13 

      京东 

      3.36 

      0.00 

      14 

      芝麻开门 

      2.24 

      2.24 

      15 

      百世快递 

      2.04 

      0.00 

      16 

      圆通快递 

      2.00 

      0.06 

      17 

      申通快递 

      1.53 

      0.00 

      18 

      中通快递 

      1.03 

      0.00 

      19 

      韵达 

      0.96 

      0.01 

      - 

      全省平均 

      2.54 

      0.26 

          

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