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      本日是
      快3彩票官网对付2019年第一季度邮政业花费者申诉环境通告
      2019-07-08

        一、全体环境 

        2019年第一季度,快3彩票官网颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和申诉网站共处理花费者申诉11653件,同比下降39.8%。申诉中触及邮政效劳成就的314件,占总申诉量的2.7%;触及快递效劳成就的11339件,占总申诉量的97.3%。 

        

       

       

        处理的申诉中,有用申诉量(确定企业任务的)为553件,比上年同期下降64.6%。有用申诉量中触及邮政效劳成就的22件,占领用申诉量的4.0%;触及快递效劳成就的531件,占领用申诉量的96.0%。 

        

       

       

        邮政业花费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业花费者挽回经济丧失约37.5万元。邮政业花费者对邮政解决部分有用申诉处理工作称心率为98.7%,对邮政企业有用申诉处理称心率为95.8%,对快递企业有用申诉处理称心率为97.8%。 

        二、邮政效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对邮政效劳成就申诉环境 

          第一季度,邮政业花费者对邮政效劳成就申诉314件,同比下降50.9%。 

        

       

       

        邮政效劳成就申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉内容 

      申诉件数 

      占比% 

      同比% 

      函件 

      包件 

      报刊 

      集邮 

      其余 

       

      1 

      邮件延误 

      64 

      20.4 

      -70.8 

      20 

      33 

      1 

      1 

      9 

      2 

      丢失短少 

      78 

      24.8 

      -40.5 

      26 

      42 

      0 

      0 

      10 

      3 

      投递效劳 

      101 

      32.2 

      -46.8 

      59 

      30 

      1 

      0 

      11 

      4 

      邮件损毁 

      24 

      7.6 

      4.4 

      9 

      12 

      0 

      1 

      2 

      5 

      收寄效劳 

      14 

      4.5 

      -53.3 

      4 

      6 

      0 

      0 

      4 

      6 

      违规免费 

      6 

      1.9 

      -57.1 

      0 

      5 

      0 

      1 

      0 

      7 

      其余 

      27 

      8.6 

      -18.2 

      4 

      12 

      1 

      4 

      6 

      8 

      算计 

      314 

      100.0 

      -50.9 

      122 

      140 

      3 

      7 

      42 

          

        邮政业花费者对邮政效劳申诉的重要成就是投递效劳、丢失短少和邮件延误,分离占申诉总量的32.2%、24.8%和20.4%。邮政效劳成就申诉量中,除邮件损毁成就同比有所上升外,其余成就均呈下降趋向。 

        (二)邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉环境 

          邮政业花费者对邮政效劳成就有用申诉22件,同比下降64.5%。 

        

       

       

                            邮政效劳成就有用申诉量环境统计表 

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      丢失 

      短少 

      函件 

      8 

      10 

      45.5 

      -66.7 

      包件 

      2 

      2 

      投递 

      效劳 

      函件 

      6 

      7 

      31.8 

      -30.0 

      包件 

      1 

      3 

      邮件 

      延误 

      函件 

      3 

      4 

      18.2 

      -66.7 

      包件 

      1 

      4 

      邮件 

      损毁 

      函件 

      1 

      1 

      4.5 

      -88.9 

      算计 

      22 

      100.0 

      -64.5 

          

        邮政业花费者对邮政效劳有用申诉的重要成就是丢失短少和投递效劳,分离占领用申诉总量的45.5%、31.8%。邮政效劳成就有用申诉量同比均呈下降趋向。 

        三、快递效劳申诉环境 

        (一)邮政业花费者对快递效劳成就申诉环境 

          第一季度,邮政业花费者对快递效劳成就申诉11339件,同比下降39.4%。 

        

       

       

        (二)邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉环境 

          邮政业花费者对快递效劳成就有用申诉531件,同比下降64.6%。 

        

       

       

        快递效劳成就有用申诉量环境统计表 

          

      序号 

      申诉成就 

      申诉 

      件数 

      占比 

      (%) 

      同比 

      (%) 

      1 

      投递效劳 

      208 

      39.2 

      -65.8 

      2 

       丢失短少 

      149 

      28.1 

      -43.8 

      3 

      快件延误 

      108 

      20.3 

      -77.9 

      4 

      快件损毁 

      53 

      10.0 

      -37.6 

      5 

      收寄效劳 

      5 

      0.9 

      -89.1 

      6 

      违规免费 

      5 

      0.9 

      25.0 

      7 

      其余成就 

      3 

      0.6 

      300.0 

      算计 

      531 

      100.0 

      -64.6 

          

          

        邮政业花费者对快递效劳有用申诉的重要成就是投递效劳、丢失短少和快件延误,分离占领用申诉总量的39.2%、28.1%和20.3%。快递效劳成就有用申诉量中,除违规免费成就同比有所上升外,其余成就均呈下降趋向。 

        (三)花费者对快递企业申诉环境 

        邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心率(邮政业花费者对快递企业有用申诉处理称心件数与快递企业有用申诉总量之比)为97.8%,低于全省平均有用申诉处理称心率的快递企业有3家;全省快递效劳申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉成就的件数)为3.93,高于我省平均申诉率的快递企业有11家。 

          

                                    第一季度重要快递企业申诉环境表 

          

      序号 

      企业名称 

      花费者对快递企业有用申诉处理称心率(%) 

      申诉率 

      有用 

      申诉率 

      1 

      顺丰 

      100.0 

      4.47 

      0.05 

      2 

      韵达 

      100.0 

      1.84 

      0.01 

      3 

      邮政EMS 

      100.0 

      5.98 

      2.32 

      4 

      圆通快递 

      100.0 

      3.37 

      0.05 

      5 

      中通快递 

      100.0 

      1.57 

      0.01 

      6 

      百世快递 

      100.0 

      2.37 

      0.04 

      7 

      申通快递 

      100.0 

      3.10 

      0.02 

      8 

      宅急送 

      100.0 

      16.31 

      7.27 

      9 

      优速 

      100.0 

      28.99 

      4.24 

      10 

      国通 

      100.0 

      59.28 

      28.23 

      11 

      速尔 

      100.0 

      15.26 

      6.87 

      12 

      递四方 

      100.0 

      0.00 

      0.00 

      13 

      如风达 

      100.0 

      0.00 

      0.00 

      14 

      品骏快递 

      100.0 

      12.65 

      9.54 

      15 

      天天 

      98.2 

      17.57 

      7.37 

      16 

      德邦 

      97.1 

      25.74 

      2.73 

      17 

      京东 

      92.3 

      4.91 

      0.41 

      18 

      安能 

      87.0 

      174.30 

      34.86 

      - 

      全省平均 

      97.8 

      3.93 

      0.59 

          

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