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      本日是
      河南局举行2017年快递效劳品德工作培训班
      2019-07-08

        为推动全省快递行业健康疾速睁开,晋升快递行业全体效劳程度,提高全省快递企业效劳品德。11月3日,河南局举行了2017年快递效劳品德工作培训班河南局副局长王志强出席集会并做了开班动员讲话,17个地市局行管科卖力人及卖力效劳品德职员和20余家快递企业分管效劳品德卖力人、申(投)诉处理卖力人80余人加入培训。 

        培训采纳实践和实际案例相结合的办法,一是通报全省2019-07-08月份寄递效劳品德环境和2019-07-08月份省局市场解决处检查环境,对效劳品德存在的成就停止剖析;二是约请花费者协会专家传授效劳品德成就处理技能,指点参训职员实时化解效劳中发生的纠纷;三是约请司法专家对《条约法》、《民法》等相干司法常识停止讲解,提高工作职员依法处理能力;四是夸大做好邮政业务旺季期间申(投)诉工作的重要性,对旺季期间申(投)诉工作停止支配安排;五是传达国度局申诉培训集会的重要内容和阐发我省企业在申诉处理中存在的成就六是对申诉典型案例停止阐发、讨论,与学员漫谈交换,实时为学员咱们解疑释惑。 

        王志强副局长夸大,一是要同一思惟,提高认识,实在晋升快递企业效劳程度和效劳品德。二是要积极行为,实时采取措施,认真落实“七件实事”。三是要提前计划准备,周密安排,做好旺季效劳包管。四是工作职员要耐心解释,积极协调,处理好用户申(投)诉。 

        参训职员表示,此次培训内容丰富、情势多样,针对性强,增强了参训职员的任务感,提高了依法处理的能力,对晋升快递效劳程度和效劳品德将发挥积极感化。 

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