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      本日是
      国度邮政局对付2012年11月邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             11月,国度邮政局和各省(区、市)邮政解决局颠末过程“12305”邮政行业花费者申诉电话和国度邮政局网站共受理花费者申诉21537件,答复征询2181件。申诉中触及邮政效劳成就的812件,占总申诉量的3.8%;触及快递业务成就的20725件,占总申诉量的96.2%。已处理申诉中有用申诉(确定企业任务的)16206件,占总申诉量的75.2%。有用申诉中触及邮政效劳成就的203件,占领用申诉量的1.3%;触及快递业务成就的16003件,占领用申诉量的98.7%。经调解花费者申诉已全体妥善处理,为花费者挽回经济丧失124.5万元,花费者对申诉处理称心率为91.7%。
       
             一、邮政效劳申诉环境
       
             11月,受理花费者对付邮政效劳成就的有用申诉203件,比上月增长68件,增长50.4%。此中,反映投递效劳成就的102件,占50.2%;反映邮件延误的52件,占25.6%;反映邮件丢失及内件短少的19件,占9.4%;反映收寄效劳成就的13件,占6.4%;反映违规免费的7件,占3.4%;反映邮件损毁的6件,占3%;反映其余成就的3件,占1.5%;反映集邮成就的1件,占0.5%。
       

       
                11月份花费者申诉的邮政效劳重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      投递效劳
      102
      50.2
      2
      邮件延误
      包件
      43
      52
      25.6
      函件
      7
      汇兑
      1
      报刊
      1
      3
      邮件丢失及内件短少
      包件
      15
      19
      9.4
      函件
      4
      4
      收寄效劳
      包件
      13
      6.4
      5
      违规免费
      包件
      6
      7
      3.4
      函件
      1
      6
      损毁
      包件
      6
      3.0
      7
      其余
      3
      1.5
      8
      集邮业务
      1
      0.5
      算计
      ——
      203
      100
       
       
             11月花费者对邮政效劳申诉的重要成就是投递效劳和邮件延误,占邮政效劳有用申诉量的75.8%。投递效劳成就比上月增长92.5%。与2011年11月相比较,邮件延误的有用申诉数目下降35%;投递与收寄效劳成就的有用申诉数目增长310.7%。

             二、快递业务申诉环境
       
             (一)花费者申诉的重要成就
       
             11月,受理花费者对付快递业务的有用申诉16003件,比上月增长5364件,增长50.4%。此中,反映快件延误的8151件,占50.9%;反映投递效劳成就的4508件,占28.2%;反映快件丢失及内件短少的1876件,占11.7%;反映快件损毁的791件,占4.9%;反映收寄效劳成就的363件,占2.3%;反映代收货款成就的153件,占1%;反映违规免费的121件,占0.8%;反映其余成就的40件,占0.2%。
       
                         11月份花费者申诉快递业务的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      8151
      50.9
      2
      投递效劳
      4508
      28.2
      3
      快件丢失及内件短少
      1876
      11.7
      4
      快件损毁
      791
      4.9
      5
      收寄效劳
      363
      2.3
      6
      代收货款
      153
      1.0
      7
      违规免费
      121
      0.8
      8
      其余成就
      40
      0.2
      算计
      - -
      16003
      100

             1月,花费者对快递业务申诉的重要成就是快件延误和投递效劳成就,占快递业务有用申诉量的79.1%。11月快件延误、投递效劳和快件丢失短少的有用申诉数目分离比上月增长83%、44.7%和27.4%。与2011年11月相比较,快件投递与收寄效劳成就、快件延误、快件丢失短少和快件损毁的有用申诉数目分离增长257.1%、96.4%、75.7%和67.6%。
       
             (二)花费者对快递企业申诉环境
       
             11月,花费者对41家快递企业停止了有用申诉,世界快递业务平均百万件快件有用申诉24件。
       
                              2012年11月重要快递企业有用申诉效劳成就统计表
       
       

      单位:件有用申诉/百万件快件

      企业名称

      申诉率

      此中

      快件延误申诉率

      快件丢失申诉率

      快件损毁申诉率

      上海红丰快递无穷公司

      80.2

      40.6

      7.5

      4.0

      海航天天快递无穷公司

      53.4

      33.4

      5.4

      2.0

      杭州百世收集技能无穷公司(汇通快运)

      49.0

      23.3

      9.1

      2.9

      申通快递无穷公司(申通快递)

      39.2

      21.6

      4.0

      1.7

      优速物流无穷公司

      35.4

      13.3

      3.6

      3.8

      上海韵达货运无穷公司

      27.5

      10.5

      4.8

      1.7

      深圳速尔物流无穷公司

      25.6

      5.1

      2.3

      3.9

      北京宅急送快运股份无穷公司

      23.8

      11.8

      2.5

      0.7

      中国邮政速递物流股份无穷公司(EMS

      22.9

      12.5

      1.9

      0.6

      上海圆通速递无穷公司

      22.6

      12.5

      2.7

      0.9

      上海中通吉速递效劳无穷公司

      21.9

      11.8

      2.1

      0.9

      广东港中能达物流无穷公司

      18.1

      7.3

      2.8

      1.4

      寰宇国内运输署理(中国)无穷公司(TNT

      8.6

      0.0

      0.0

      2.9

      上海全毅快递无穷公司(全一快递)

      5.8

      1.7

      1.7

      1.7

      顺丰速运(集团)无穷公司

      3.4

      0.9

      0.4

      0.8

      优比速包裹运送(广东)无穷公司(UPS

      2.3

      0.9

      0.0

      0.0

      联邦快递(中国)无穷公司(FedEx

      1.6

      0.7

      0.0

      0.2

      中外运-敦豪国内航口快件无穷公司(DHL)

      0.3

      0.0

      0.0

      0.0

       
              11月,快递企业对省(区、市)邮政解决局转办的申诉未能按规定时限回复的有110件。
       

       

      公司名称

      北

      天津

      河北

      辽宁

      上海

      江苏

      浙江

      福

      江
      西

      山东

      河南

      湖北

      湖南

      广

      重庆

      四川

      云南

      西藏

      陕西

      甘肃

      宁夏

      算计

      龙邦物流

      0

      0

      1

      2

      1

      2

      0

      0

      0

      3

      2

      0

      0

      7

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      18

      飞康达

      13

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      16

      天天快递

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      3

      0

      0

      0

      1

      1

      0

      1

      9

      港中能达

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      1

      1

      1

      1

      1

      0

      0

      0

      0

      2

      1

      0

      0

      0

      0

      9

      全峰快递

      7

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      9

      中国邮政

      1

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      7

      邮政速递

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      4

      宅急送

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      4

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      4

      中通速递

      1

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      3

      优速物流

      3

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      3

      韵达快运

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      2

      元智捷诚

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      快捷速递

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      加运美

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      2

      圆通速递

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      1

      红丰

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      通航空

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      捷诚信达

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      长捷胜通

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      其余

      1

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      0

      1

      0

      0

      0

      12

      0

      1

      0

      0

      0

      2

      1

      18

      合 计

      26

      3

      3

      5

      1

      2

      1

      3

      1

      9

      4

      3

      1

      31

      2

      3

      1

      2

      2

      3

      4

      110

       
             三、花费者申诉地区散布环境
       
             11月,各省(区、市)邮政解决局认真实时处理花费者申诉。
       
              2012 年11 月各省(区、市)花费者申诉数目、申诉率表
       

      (单位:件)

       

      地区

      共处理

      此中

      申诉中

      有用申诉

      有用申诉中

      申诉率(件有用申诉/百万件业务量)

      征询

      申诉

      邮政

      快递

      邮政

      快递

      天津

      455

      0

      455

      12

      443

      424

      5

      419

      11.5

      广东

      2708

      50

      2658

      113

      2545

      2275

      13

      2262

      7.7

      福建

      900

      0

      900

      20

      880

      795

      3

      792

      7.5

      新疆

      309

      7

      302

      22

      280

      291

      18

      273

      7.0

      浙江

      2351

      0

      2351

      34

      2317

      2041

      5

      2036

      6.8

      内蒙

      241

      0

      241

      20

      221

      206

      10

      196

      6.7

      北京

      1442

      0

      1442

      28

      1414

      1228

      11

      1217

      6.6

      陕西

      359

      0

      359

      19

      340

      309

      5

      304

      6.5

      江苏

      2304

      176

      2128

      28

      2100

      1859

      7

      1852

      6.1

      安徽

      473

      1

      472

      5

      467

      438

      3

      435

      6.0

      湖北

      583

      1

      582

      32

      550

      444

      17

      427

      5.8

      辽宁

      486

      69

      417

      15

      402

      348

      1

      347

      5.8

      吉林

      182

      1

      181

      4

      177

      167

      2

      165

      5.3

      山东

      1059

      1

      1058

      28

      1030

      867

      6

      861

      5.1

      湖南

      442

      3

      439

      14

      425

      393

      7

      386

      5.1

      重庆

      239

      44

      195

      15

      180

      168

      5

      163

      4.9

      贵州

      189

      0

      189

      12

      177

      180

      9

      171

      4.9

      河北

      584

      5

      579

      30

      549

      513

      11

      502

      4.8

      上海

      1527

      66

      1461

      22

      1439

      1296

      7

      1289

      4.8

      宁夏

      60

      0

      60

      5

      55

      54

      2

      52

      4.3

      甘肃

      180

      4

      176

      27

      149

      145

      7

      138

      4.3

      山西

      258

      5

      253

      21

      232

      219

      7

      212

      3.7

      海南

      68

      0

      68

      6

      62

      57

      5

      52

      3.6

      广西

      181

      19

      162

      8

      154

      143

      5

      138

      3.6

      黑龙江

      220

      0

      220

      9

      211

      177

      2

      175

      3.6

      四川

      407

      0

      407

      21

      386

      362

      13

      349

      3.5

      江西

      248

      3

      245

      10

      235

      213

      4

      209

      3.4

      河南

      491

      1

      490

      19

      471

      434

      9

      425

      3.3

      云南

      166

      5

      161

      8

      153

      131

      3

      128

      2.7

      青海

      16

      0

      16

      1

      15

      15

      0

      15

      2.0

      西藏

      13

      0

      13

      0

      13

      12

      0

      12

      1.4

      1355823343_249024001.jpg
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