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      本日是
      快3彩票官网对付2012年1月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
       
             快3彩票官网2012年1月份共受理花费者申诉348件,较上月削减91件,下降20.73%;较去年同期增长225.23%。此中有用申诉317件,较上月削减63件,下降16.58%。有用申诉中触及邮政效劳成就3件,占领用申诉量的0.95%。触及快递业务成就314件,占领用申诉量的99.05%。花费者对申诉处理称心率为89.59%。为花费者挽回经济丧失36176元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
       
             1月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉3件,占领用申诉量的0.95%。重要成就是包件延误和收投效劳。
       
      1月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      2
      66.67
      包件
      2
      报刊
      0
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      1
      33.33
      包件
      0
      报刊
      0
      汇兑
      1
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      0
      0
      包件
      0
      其余
      0
      5
      效劳立场
      0
      0
      6
      集邮业务
      0
      0
      算计
      ——
      3
      100

       

             二、快递业务申诉环境:

             1. 花费者申诉的重要成就

             1月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉314件,占领用申诉量的99.05%。此中反映快件延误189件,占快递效劳有用申诉量的60.19%;反映丢失短少44件,占快递效劳有用申诉量的14.01%;反映快件损毁19件,占快递效劳有用申诉量的6.05%;反映效劳立场56件,占快递效劳有用申诉量的17.83%;反映代收货款5件,占快递效劳有用申诉量的1.59%;反映其余成就1件,占快递效劳有用申诉量的0.32%。
      1月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      189

      60.19

      2

      丢失短少

      44

      14.01

      3

      快件损毁

      19

      6.05

      4

      效劳立场

      56

      17.83

      5

      代收货款

      5

      1.59

      6

      其余

      1

      0.32

      算计

      ——

      314

      100

       
       
             1月份花费者申诉的重要成就有快件延误、丢失短少、损毁及效劳成就,此中快件延误成就占领用申诉量的60.19%,较去年同期增长243.64%;丢失短少和损毁成就占领用申诉量的20.06%,较去年同期增长162.50%;效劳立场成就占快递效劳有用申诉量的17.83%,较去年同期增长460.00%。

             2.花费者对快递企业申诉环境:

             1月,花费者对14家快递企业停止了有用申诉,全省1月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点五三零(0.530‰0),有11家快递企业申诉率超过全省万分之零点五三零(0.530‰0)的平均申诉率,有14家省内重点快递企业为零申诉。
       

      2012年1月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       

      单位:‰0

      序号

      企业名称

      2012年1月

      2011年1月

       

      1.        

      河南省畅速科贸无穷公司

      20.00

      0

       

      2.        

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      9.64

      1.85

       

      3.        

      河南优速快递效劳无穷公司

      4.55

      0

       

      4.        

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      2.02

      0

       

      5.        

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      1.96

      0.62

       

      6.        

      河南韵达快递效劳无穷公司

      1.72

      0.64

       

      7.        

      郑州全一快递公司

      1.35

      0

       

      8.        

      河南汇通快递效劳无穷公司

      1.29

      0.46

       

      9.        

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.70

      0.23

       

      10.    

      郑州申通速递效劳无穷公司

       

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