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      本日是
      河南省快递业花费者征求意见函反馈环境通报
      2019-07-19
       
             为全面控制我省快递效劳品德环境,进一步晋升快递效劳称心度,省邮政解决局普遍征求花费者对快递效劳的意见和建议,于2011年末在全省规模内构造向快递业花费者发放征求意见函1220封,回函729封,回函率达59.75%,从花费者回函反馈的全体环境来看:全体称心355封,基本称心344,不称心30封。
       
             本次运动采取发函的情势停止,征求对象从收集的企业客户名录中随机选定,触及邮政、顺丰、申通、宅急送、韵达、民航快递等十三家收集型品牌快递企业。调查分称心、基本称心、不称心三个选项,内容包含七个评估项目,分离是:电话应答,约定光阴内上门,许诺期限内送达,收投职员业务认识程度,收投职员着装尺度,快件查询便利、反馈实时,投诉便利、赔偿实时。
       
             从花费者反馈结果统计:电话应答称心448封,占比61.45%,基本称心245封,占比33.61%,不称心36封,占比4.94%;约定光阴内上门称心351封,占比48.15%,基本称心318封,占比43.62%,不称心60封,占比8.23%;许诺期限内送达称心315封,占比43.21%,基本称心307封,占比42.11%,不称心107封,占比14.68%;收投职员业务认识程度称心度423封,占比58.02%,基本称心280封,占比38.41%,不称心26封,占比3.57%;收投职员着装尺度称心394封,占比54.05%,基本称心298封,占比40.88%,不称心37封,占比5.08%;快件查询便利、反馈实时称心352封,占比48.29%,基本称心290,占比39.78%,不称心87封,占比11.93%;投诉便利、赔偿实时称心278封,占比38.13%,基本称心340封,占比46.64%,不称心111封,占比15.23%。
       
             从花费者反馈的结果来看,各快递企业的效劳品德都有分歧程度的提高,企业客服电话应答立场、揽件时限、业务员着装及对业务认识程度称心度较高,快件运递时限与投诉理赔称心度偏低。
       
             省局已将花费者反映的成就和提出的意见及建议停止了汇总梳理,将花费者反映的快件运递时效慢、收投不实时、价钱分歧一、丢失损毁、客服电话不通顺、效劳立场欠佳等成就并反馈到对应企业,请求各企业针对自己存在的成就,结合花费者提出的意见建议,积极自查自纠,落实整改,进一步提高快递效劳品德。
         
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