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      本日是
      快3彩票官网对付2011年邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-21
             快3彩票官网2011年共受理花费者申诉1953件,较上年增长1421件,增长267.11%。在受理的花费者申诉中,有用申诉1521件,较上年增长1159件,增长320.17%。有用申诉中触及邮政效劳成就46件,占领用申诉量的3.02%;触及快递效劳成就1475件,占领用申诉量的96.98%。花费者对申诉处理称心率为80%。为花费者挽回经济丧失479166元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             2011年受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉46件,占整年花费者有用申诉量的3.02%。此中包件延误21件,占45.65%;违规免费1件,占2.17%;报刊延误1件,占2.17%;效劳立场6件,占13.04%;函件延误1件,占2.17%;汇兑业务3件,占6.52%;集邮业务5件,占10.87%;丢失损毁8件,占17.39%;
      2011年花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1.     

      包件延误

      21

      45.65

      2.     

      违规免费

      1

      2.17

      3.     

      报刊延误

      1

      2.17

      4.     

      效劳立场

      6

      13.04

      5.     

      函件延误

      1

      2.17

      6.     

      汇兑业务

      3

      6.52

      7.     

      集邮业务

      5

      10.87

      8.     

      丢失损毁

      8

      17.39

      算计

      ——

      46

      100

       
      邮政效劳有用申诉成就2011年与2010年比较图
       
      邮政效劳有用申诉分月图
       
       
             二、快递效劳申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             2011年共受理花费者对快递效劳的有用申诉1475件,占整年花费者有用申诉量的96.98%,较去年增长1142件,增长342.94%。此中反映快件延误797件,占快递效劳有用申诉量的54.03%;反映快件丢失短少238件,占快递效劳有用申诉量的16.14%;反映效劳立场281件,占快递效劳有用申诉量的19.05%;反映快件损毁98件,占快递效劳有用申诉量的6.64%;反映代收货款36件,占快递效劳有用申诉量的2.44%;反映违规免费16件,占快递效劳有用申诉量的1.08%;反映其余成就的3件,占快递效劳有用申诉量的0.20%。
      2011年花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      797
      54.03
      2
      丢失短少
      238
      16.14
      3
      效劳立场
      281
      19.05
      4
      快件损毁
      98
      6.64
      5
      代收货款
      36
      2.44
      6
      违规免费
      16
      1.08
      7
      其余
      9
      0.61
      算计
       
      1475
      100
       
      快递业务有用申诉成就2011年与2010年比较图
       
       
      快递业务有用申诉分月图
       
             2011年花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误、快件丢失短少和效劳立场成就,占快递效劳有用申诉量的89.22%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             2011年花费者对全省十三家收集型快递企业停止了有用申诉。2011年快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零五六(0.173‰0);高于2010年万分之零点零四一(0.117‰0)的快递效劳平均有用申诉率。有八家快递企业累计申诉率超过全省2011年万分之零点零五六(0.173‰0)的平均累计申诉率,有九家快递企业零申诉。
      2011年河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.937

      1

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.685

      2

      3

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.366

      3

      4

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.328

      4

      5

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.284

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.252

      6

      7

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.214

      7

      8

      河南圆通快递无穷公司

      0.184

      8

      9

      宅急送郑州分公司

      0.128

      9

      10

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.116

      10

      11

      郑州安达信快递无穷公司

      0.027

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.016

      12

      13

      郑州全一快递公司

      0

      13

      14

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0

      13

      15

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      16

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      17

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      18

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      19

      河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      21

      民航快递河南分公司

      0

      13

       
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