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      本日是
      快3彩票官网对付2011年12月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年12月份共受理花费者申诉439件,较上月增长154件,增长54.04%;较去年同期增长363件,增长477.63%。此中有用申诉387件,较上月增长156件,增长67.53%。有用申诉中触及邮政效劳成就13件,占领用申诉量的3.36%;触及快递业务成就374件,占领用申诉量的96.64%。花费者对申诉处理称心率为88.83%。为花费者挽回经济丧失113172元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             12月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉13件,占领用申诉量的3.36%,较去年同期增长116.67%。申诉成就是包件延误、包件损毁和集邮业务。
      11月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      1

      7

      53.85

      包件

      6

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      1

      7.69

      包件

      1

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      收投效劳

      函件

      1

      3

      23.08

      包件

      2

      其余

      0

      5

      集邮业务

      1

      7.69

      6

      汇兑业务

      1

      7.69

      算计

      ——

      13

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             12月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉374件,占领用申诉量的96.64%。此中反映快件延误225件,占快递效劳有用申诉量的60.16%;反映收投效劳80件,占快递效劳有用申诉量的21.39%;反映丢失短少50件,占快递效劳有用申诉量的13.37%;反映快件损毁14件,占快递效劳有用申诉量的3.74%;反映违规免费2件,占快递效劳有用申诉量的0.53%;反映代收货款3件,占快递效劳有用申诉量的0.80%。
      12月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      225

      60.16

      2

      收投效劳

      80

      21.39

      3

      丢失短少

      50

      13.37

      4

      快件损毁

      14

      3.74

      5

      违规免费

      2

      0.53

      6

      代收货款

      3

      0.80

      算计

       

      374

      100

       
             12月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误、收投效劳和丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的94.92%。本月快件延误申诉量占总申诉量的一半以上,重要原因是网购促销运动和元旦、春节将至,快递业务量增大,进入旺季临盆,效劳滞后,引起花费者申诉。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             12月份花费者对十七家快递企业停止了有用申诉。全省12月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点三八七(0.387‰0),高于11月份万分之零点二六五(0.265‰0)的平均程度。有八家快递企业申诉率超过全省万分之零点三八七(0.387‰0)的平均申诉率。
      2011年12月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      2.323
      1.    
      2.    
      河南汇通快递效劳无穷公司
      1.949
      2.    
      3.    
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0.790
      3.    
      4.    
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.714
      4.    
      5.    
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.674
      5.    
      6.    
      宅急送郑州分公司
      0.483
      6.    
      7.    
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.448
      7.    
      8.    
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.432
      8.    
      9.     
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.239
      9.     
      10.              
      河南圆通快递无穷公司
      0.160
      10.              
      11.              
      河南顺丰速运无穷公司
      0.011
      11.              
      12.              
      港中能达
      2件
       
      13.              
      河南优速
      9件
       
      14.              
      郑州速捷快递效劳无穷公司
      2件
       
      15.              
      郑州建华投递无穷公司
      1件
       
      16.              
      全峰
      1件
       
      17.              
      速尔
      1件
       
       
             全省1-12月份平均累计申诉率为万分之零点一七三(0.173‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-12月份平均累计申诉率,有九家快递企业零申诉。
      2011年1-12月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.937

      1

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.685

      2

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.366

      3

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.328

      4

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.284

      5

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.252

      6

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.214

      7

      河南圆通快递无穷公司

      0.184

      8

      宅急送郑州分公司

      0.128

      9

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.116

      10

      郑州安达信快递无穷公司

      0.027

      11

      河南顺丰速运无穷公司

      0.016

      12

      郑州全一快递公司

      0

      13

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0

      13

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      民航快递河南分公司

      0

      13

       
             3、快递企业申诉处理环境:
             12月份有十六家快递企业被花费者申诉,此中顺丰速运、汇通、中诚、优速、建华、速捷六家快递公司申诉回复较实时。
             12月份经花费者申诉中央调解,花费者对顺丰、海航天天、速捷三家快递企业的申诉处理结果称心率为100%。
      2011年12月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉处理实时率%

      花费者称心率%

      1

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      85.71

      100

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      100

      90

      3

      河南顺丰速运无穷公司

      100

      100

      4

      河南申通速递效劳无穷公司

      99.05

      92.45

      5

      河南圆通快递无穷公司

      89.49

      94.74

      6

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      90

      87.91

      7

      宅急送郑州分公司

      81.81

      81.81

      8

      河南中通快递效劳无穷公司

      92.59

      88.89

      9

      河南韵达快递效劳无穷公司

      91.49

      95.74

      10

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      100

      94

      11

      速尔物流无穷公司

      55.56

      50

      12

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0

      50

      13

      建华

      100

      0

      14

      优速

      100

      88.89

      15

      港中能达快递无穷公司

      50

      50

      16

      郑州速捷快递效劳无穷公司

      100

      100

       
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