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      本日是
      快3彩票官网对付2011年10月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
       
             快3彩票官网2011年10月份共受理花费者申诉173件,较上月削减10件,下降5.46%;较去年同期增长226.42%。此中有用申诉132件,较上月削减21件,下降13.73%。有用申诉中触及邮政效劳成就5件,占领用申诉量的3.79%;触及快递业务成就127件,占领用申诉量的96.21%。花费者对申诉处理称心率为86.61%。为花费者挽回经济丧失29080元。

             一、 邮政效劳申诉环境:

             10月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉5件,占领用申诉量的3.79%,较去年同期增长25%。申诉成就是收投效劳、汇兑业务和包件延误。

      10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      1

      20

      包件

      1

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      0

      其余

      0

      5

      收投效劳

      2

      40

      6

      汇兑业务

      2

      40

      算计

      ——

      5

      100

       
       
             二、快递业务申诉环境:

             1. 花费者申诉的重要成就

             10月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉127件,占领用申诉量的96.21%。此中反映快件延误57件,占快递效劳有用申诉量的44.88%;反映收投效劳28件,占快递效劳有用申诉量的22.05%;反映丢失短少23件,占快递效劳有用申诉量的18.11%;反映快件损毁11件,占快递效劳有用申诉量的8.66%;反映代收货款6件,占快递效劳有用申诉量的4.72%;反映违规免费2件,占快递效劳有用申诉量的1.57%。

      10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      57

      44.88

      2

      收投效劳

      28

      22.05

      3

      丢失短少

      23

      18.11

      4

      快件损毁

      11

      8.66

      5

      代收货款

      6

      4.72

      6

      违规免费

      2

      1.57

      算计

       

      127

      100

       
       
             10月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和收投效劳成就,占快递效劳有用申诉量的66.93%。收投效劳成就重要会合在投递不实时、超区不投递,盼望快递公司引起看重。

             2.花费者对快递企业申诉环境:

             10月份花费者对十三家快递企业停止了有用申诉。全省10月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一六八(0.168‰0),低于9月份万分之零点一九六(0.196‰0)的平均程度。有五家快递企业申诉率超过全省万分之零点一六八(0.168‰0)的平均申诉率。
       
      2011年10月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.    

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.761

      1.    

      2.    

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.565

      2.    

      3.    

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.357

      3.    

      4.    

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.328

      4.    

      5.    

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.275

      5.    

      6.     

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.142

      6.     

      7.     

      河南圆通快递无穷公司

      0.126

      7.     

      8.     

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.126

      8.     

      9.     

      宅急送郑州分公司

      0.064

      9.     

      10.              

      河南顺丰速运无穷公司

      0.014

      10.              

      11.              

      港中能达

      -

       

      12.              

      速尔

      -

       

      13.              

      鑫飞鸿

      -

       

             全省1-10月份平均累计申诉率为万分之零点一三一(0.131‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-10月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。

      2011年1-10月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.605

      1

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.442

      2

      3

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.289

      3

      4

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.233

      4

      5

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.210

      5

      6

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.200

      6

      7

      河南圆通快递无穷公司

      0.176

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.146

      8

      9

      宅急送郑州分公司

      0.113

      9

      10

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.102

      10

      11

      河南顺丰速运无穷公司

      0.017

      11

      12

      鑫飞鸿

      -

      12

      13

      星辰急便河南分公司

      -

      13

      14

      速尔

      -

      14

      15

      港中能达

      -

      15

      16

      郑州安达信快递无穷公司

      0

      16

      17

      郑州全一快递公司

      0

      16

      18

      郑州速捷快递公司

      0

      16

      19

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0

      16

      20

      嘉里大通河南分公司

      0

      16

      21

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      16

      22

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      16

      23

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      16

      24

      河南西方商贸无穷公司

      0

      16

      25

      中外运空睁开河南分公司

      0

      16

      26

      民航快递河南分公司

      0

      16

       

              3、快递企业申诉处理环境:

             10月份有十三家快递企业被花费者申诉,此中顺丰速运、圆通、中通、宅急送、中诚、海航天天等八家快递公司申诉回复较实时。
       
              10月份经花费者申诉中央调解,花费者对中通、顺丰、宅急送、海航天天等七家快递企业的申诉处理结果称心率为100%。

      2011年10月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表

      序号

      企业名称

      申诉处理实时率%

      花费者称心率%

      1

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      100

      100

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      90

      80

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      100

      0

      4

      河南申通速递效劳无穷公司

      96.67

      90

      5

      河南圆通快递无穷公司

      100

      77.78

      6

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      83.33

      71.43

      7

      宅急送郑州分公司

      100

      100

      8

      河南中通快递效劳无穷公司

      100

      100

      9

      河南韵达快递效劳无穷公司

      85.71

      85.71

      10

      河南顺丰速运无穷公司

      100

      100

      11

      速尔物流无穷公司

      100

      100

      12

      鑫飞鸿快递无穷公司

      100

      100

      13

      港中能达快递无穷公司

      0

      100

       


       

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