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      本日是
      快3彩票官网对付2011年9月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-23
             快3彩票官网2011年9月份共受理花费者申诉183件,较上月增长83件,增长54.64%;较去年同期增长245.28%。此中有用申诉153件,较上月增长80件,增长109.59%。有用申诉中触及邮政效劳成就3件,占领用申诉量的1.96%;触及快递业务成就150件,占领用申诉量的98.04%。花费者对申诉处理称心率为82.35%。为花费者挽回经济丧失约49187元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             9月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉3件,占领用申诉量的1.96%,与去年同期持平。申诉成就是包件延误和包件丢失。
      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      1

      33.33

      包件

      1

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      2

      66.67

      包件

      2

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      0

      0

      算计

      ——

      3

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             9月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉150件,占领用申诉量的98.04%。此中反映快件延误80件,占快递效劳有用申诉量的53.33%;反映收投效劳32件,占快递效劳有用申诉量的21.33%;反映丢失短少25件,占快递效劳有用申诉量的16.67%;反映快件损毁8件,占快递效劳有用申诉量的5.33%;反映代收货款4件,占快递效劳有用申诉量的2.67%;反映其余成就1件,占快递效劳有用申诉量的0.67%。
      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      80
      53.33
      2
      收投效劳
      32
      21.33
      3
      丢失短少
      25
      16.67
      4
      快件损毁
      8
      5.33
      5
      代收货款
      4
      2.67
      6
      其余成就
      1
      0.67
      算计
       
      150
      100
       
             9月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和收投效劳成就,占快递效劳有用申诉量的74.66%。盼望快递企业严厉履行快递业务操纵指点尺度,正当构造临盆,包管收集正常运行,提高快件的传递时限和品德,削减纠纷。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             9月份花费者对十一家快递企业停止了有用申诉。全省9月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一九六(0.196‰0),高于8月份万分之零点零九四(0.094‰0)的平均程度。
       
             有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一九六(0.196‰0)的平均申诉率。
      2011年9月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.    

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      1.700

      1.    

      2.    

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.879

      2.    

      3.    

      河南圆通快递无穷公司

      0.294

      3.    

      4.    

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.283

      4.    

      5.    

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.272

      5.    

      6.     

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.193

      6.     

      7.     

      宅急送郑州分公司

      0.187

      7.     

      8.     

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.156

      8.     

      9.     

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.077

      9.     

      10.              

      河南顺丰速运无穷公司

      0.014

      10.              

      11.              

      星辰急便河南分公司

      -

       

       
             全省1-9月份平均累计申诉率为万分之零点一二六(0.126‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-9月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
      2011年1-9月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      0.611
      1
      2
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.392
      2
      3
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.279
      3
      4
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0.233
      4
      5
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.217
      5
      6
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.189
      6
      7
      河南圆通快递无穷公司
      0.186
      7
      8
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.150
      8
      9
      宅急送郑州分公司
      0.122
      9
      10
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.098
      10
      11
      河南顺丰速运无穷公司
      0.018
      11
      12
      鑫飞鸿
      -
      12
      13
      星辰急便河南分公司
      -
      13
      14
      郑州安达信快递无穷公司
      0
      14
      15
      郑州全一快递公司
      0
      14
      16
      郑州速捷快递公司
      0
      14
      17
      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT
      0
      14
      18
      嘉里大通河南分公司
      0
      14
      19
      FED联邦快递郑州分公司
      0
      14
      20
      北京中外运速递无穷公司郑州分公司
      0
      14
      21
      DHL河南省分公司(敦豪)
      0
      14
      22
      河南西方商贸无穷公司
      0
      14
      23
      中外运空睁开河南分公司
      0
      14
      24
      民航快递河南分公司
      0
      14
       
             3、快递企业申诉处理环境:
             9月份有十一家快递企业被花费者申诉,此中顺丰速运、汇通、韵达、圆通、中通、宅急送、中诚、海航天天、星辰急便九家快递公司申诉回复较实时。
             9月份经花费者申诉中央调解,花费者对中通、韵达、汇通、顺丰、星辰急便五家快递企业的申诉处理结果称心率为100%。
      2011年9月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉处理实时率%

      花费者称心率%

      1

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      100

      66.67

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      100

      100

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      100

      80

      4

      河南申通速递效劳无穷公司

      96.43

      92.86

      5

      河南圆通快递无穷公司

      100

      94.12

      6

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      90.63

      67.19

      7

      宅急送郑州分公司

      100

      77.78

      8

      河南中通快递效劳无穷公司

      100

      100

      9

      河南韵达快递效劳无穷公司

      100

      100

      10

      河南顺丰速运无穷公司

      100

      100

      11

      星辰急便河南分公司

      100

      100

       
       
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