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      本日是
      快3彩票官网对付2011年8月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年8月份共受理花费者申诉100件,较上月增长2件,增长2.04%;较去年同期增长300%。此中有用申诉73件,较上月增长5件,增长7.35%。有用申诉中触及邮政效劳成就2件,占领用申诉量的2.74%;触及快递业务成就71件,占领用申诉量的97.26%。花费者对申诉处理称心率为89.04%。为花费者挽回经济丧失约1000元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             8月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉2件,占领用申诉量的2.74%,较去年同期增长1件。申诉成就是效劳立场和违规免费。
       
      8月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      1
      50
      包件
      1
      其余
      0
      5
      效劳立场
      1
      50
      6
      集邮业务
      0
      0
      算计
      ——
      2
      100
       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             8月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉71件,占领用申诉量的97.26%。此中反映快件延误37件,占快递效劳有用申诉量的52.11%;反映效劳立场14件,占快递效劳有用申诉量的19.72%;反映丢失短少9件,占快递效劳有用申诉量的12.68%;反映快件损毁4件,占快递效劳有用申诉量的5.63%;反映代收货款4件,占快递效劳有用申诉量的5.63%;反映违规免费3件,占快递效劳有用申诉量的4.23%。
       
      8月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      37
      52.11
      2
      效劳立场
      14
      19.72
      3
      丢失短少
      9
      12.68
      4
      快件损毁
      4
      5.63
      5
      代收货款
      4
      5.63
      6
      违规免费
      3
      4.23
      算计
       
      71
      100
       
             8月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和效劳立场成就,占快递效劳有用申诉量的71.83%。本月快递效劳立场申诉有所增长,盼望引起快递企业的看重。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             8月份花费者对十一家快递企业停止了有用申诉。全省8月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零九四(0.094‰0),低于7月份万分之零点一零二(0.102‰0)的平均程度。
             有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点零九四(0.094‰0)的平均申诉率。
       
      2011年8月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.     
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.320
      1.     
      2.     
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.277
      2.     
      3.     
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      0.223
      3.     
      4.     
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.132
      4.     
      5.     
      河南圆通快递无穷公司
      0.116
      5.     
      6.     
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.104
      6.     
      7.     
      宅急送郑州分公司
      0.068
      7.     
      8.     
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.045
      8.     
      9.     
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.022
      9.     
      10.              
      河南顺丰速运无穷公司
      0.014
      10.              
      11.              
      星辰急便河南分公司
      -
       
       
             全省1-8月份平均累计申诉率为万分之零点一一六(0.116‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-8月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
       
      2011年1-8月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      0.778
      1
      2
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.316
      2
      3
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.280
      3
      4
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0.262
      4
      5
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.231
      5
      6
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.174
      6
      7
      河南圆通快递无穷公司
      0.164
      7
      8
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.163
      8
      9
      宅急送郑州分公司
      0.107
      9
      10
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.086
      10
      11
      河南顺丰速运无穷公司
      0.019
      11
      12
      鑫飞鸿
      -
      12
      13
      星辰急便河南分公司
      -
      13
      14
      郑州安达信快递无穷公司
      0
      14
      15
      郑州全一快递公司
      0
      14
      16
      郑州速捷快递公司
      0
      14
      17
      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT
      0
      14
      18
      嘉里大通河南分公司
      0
      14
      19
      FED联邦快递郑州分公司
      0
      14
      20
      北京中外运速递无穷公司郑州分公司
      0
      14
      21
      DHL河南省分公司(敦豪)
      0
      14
      22
      河南西方商贸无穷公司
      0
      14
      23
      中外运空睁开河南分公司
      0
      14
      24
      民航快递河南分公司
      0
      14
       
             3、快递企业申诉处理环境:
             8月份有十一家快递企业被花费者申诉,此中顺丰速运、汇通、韵达、圆通、中通、宅急送、中诚七家快递公司申诉回复实时。郑州海航天天快递公司对省管局转办的个别花费者申诉回复不实时,超过规定期限,盼望今后注意。
             8月份经花费者申诉中央调解,花费者对圆通、韵达、汇通、天天、中诚、星辰急便六家快递企业的申诉处理结果称心率为100%。
       
      2011年8月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉处理实时率%

      花费者称心率%

      1

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      66.67

      100

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      100

      100

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      100

      100

      4

      河南申通速递效劳无穷公司

      90.91

      81.82

      5

      河南圆通快递无穷公司

      100

      100

      6

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      92.5

      92.5

      7

      宅急送郑州分公司

      100

      66.67

      8

      河南中通快递效劳无穷公司

      100

      50

       

      河南韵达快递效劳无穷公司

      100

      100

       

      河南顺丰速运无穷公司

      100

      0

      9

      星辰急便河南分公司

      100

      100

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