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      本日是
      快3彩票官网对付2011年7月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年7月份共受理花费者申诉98件,较上月削减2件,下降2%;较去年同期增长164.86%。此中有用申诉68件,较上月削减5件,下降6.85%。有用申诉中触及邮政效劳成就2件,占领用申诉量的2.94%;触及快递业务成就66件,占领用申诉量的97.06%。花费者对申诉处理称心率为76.11%。为花费者挽回经济丧失约8819元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             7月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉2件,占领用申诉量的2.94%,较去年同期增长1件。申诉成就是效劳立场和报刊延误。
      7月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      1

      50

      包件

      0

      报刊

      1

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      1

      50

      6

      集邮业务

      0

      0

      算计

      ——

      2

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             7月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉66件,占领用申诉量的97.06%。此中反映快件延误32件,占快递效劳有用申诉量的48.48%;反映丢失短少12件,占快递效劳有用申诉量的18.18%;反映效劳立场12件,占快递效劳有用申诉量的18.18%;反映快件损毁8件,占快递效劳有用申诉量的12.12%;反映代收货款2件,占快递效劳有用申诉量的3.03%。
      7月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      32

      48.48

      2

      丢失短少

      12

      18.18

      3

      效劳立场

      12

      18.18

      4

      快件损毁

      8

      12.12

      5

      代收货款

      2

      3.03

      算计

       

      66

      100

       
             7月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误、丢失短少和效劳立场成就,占快递效劳有用申诉量的84.84%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             7月份花费者对九家快递企业停止了有用申诉。全省7月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一零二(0.102‰0),高于6月份万分之零点零九六(0.096‰0)的平均程度。
             有四家快递企业申诉率超过全省万分之零点一零二(0.102‰0)的平均申诉率。
      2011年7月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.       

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      1.051

      1.       

      2.       

      河南中通快递效劳无穷公司

      0.192

      2.       

      3.       

      河南申通速递效劳无穷公司

      0.186

      3.       

      4.       

      河南圆通快递无穷公司

      0.128

      4.       

      5.       

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.098

      5.       

      6.       

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.097

      6.       

      7.       

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.076

      7.       

      8.       

      宅急送郑州分公司

      0.062

      8.       

      9.       

      星辰急便河南分公司

      -

       

       
      全省1-7月份平均累计申诉率为万分之零点一二零(0.120‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-7月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
       
      2011年1-7月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.129
      1
      2
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.323
      2
      3
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0.299
      3
      4
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.277
      4
      5
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.274
      5
      6
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.188
      6
      7
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.180
      7
      8
      河南圆通快递无穷公司
      0.173
      8
      9
      宅急送郑州分公司
      0.118
      9
      10
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.083
      10
      11
      河南顺丰速运无穷公司
      0.019
      11
      12
      鑫飞鸿
      -
      12
      13
      星辰急便河南分公司
      -
      13
      14
      郑州安达信快递无穷公司
      0
      14
      15
      郑州全一快递公司
      0
      14
      16
      郑州速捷快递公司
      0
      14
      17
      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT
      0
      14
      18
      嘉里大通河南分公司
      0
      14
      19
      FED联邦快递郑州分公司
      0
      14
      20
      北京中外运速递无穷公司郑州分公司
      0
      14
      21
      DHL河南省分公司(敦豪)
      0
      14
      22
      河南西方商贸无穷公司
      0
      14
      23
      中外运空睁开河南分公司
      0
      14
      24
      民航快递河南分公司
      0
      14
       
             3、快递企业申诉处理环境:
             7月份有九家快递企业被花费者申诉,此中汇通、韵达、快快捷三家快递公司申诉回复较实时。星辰急便、宅急送两家快递公司对省管局转办的个别花费者申诉回复不实时,超过规定期限,盼望今后注意。
      2011年7月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉处理实时率%

      花费者称心率%

      1

      河南汇通快递效劳无穷公司

      100

      0

      2

      宅急送郑州分公司

      50

      100

      3

      河南韵达快递效劳无穷公司

      100

      66.67

      4

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      84.38

      75

      5

      河南申通速递效劳无穷公司

      86.67

      93.33

      6

      河南圆通快递无穷公司

      80

      100

      7

      河南中通快递效劳无穷公司

      80

      100

      8

      星辰急便河南分公司

      50

      50

      9

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      100

      100

       
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