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      本日是
      快3彩票官网对付2011年4月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年4月份共受理花费者申诉110件,较上月削减43件,下降28.10%;较去年同期增长175%。此中有用申诉72件,较上月削减18件,下降20%。有用申诉中触及邮政效劳成就2件,占领用申诉量的2.78%。触及快递业务成就70件,占领用申诉量的97.22%。花费者对申诉处理称心率为88.57%。为花费者挽回经济丧失22537元。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             4月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉2件,占领用申诉量的2.78%,较去年同期增长1件,增长100%。重要成就是包裹延误和丢失损毁。
       
      4月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      1
      50
      包件
      1
      报刊
      0
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      1
      50
      包件
      1
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      0
      0
      包件
      0
      其余
      0
      5
      效劳立场
      0
      0
      6
      集邮业务
      0
      0
      算计
      ——
      2
      100
       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             4月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉70件,占领用申诉量的97.22%。此中反映快件延误26件,占快递效劳有用申诉量的37.14%;反映效劳立场19件,占快递效劳有用申诉量的27.14%;反映丢失短少14件,占快递效劳有用申诉量的20%;反映快件损毁7件,占快递效劳有用申诉量的10%;反映代收货款4件,占快递效劳有用申诉量的5.71%。
       
      4月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      26
      37.14
      2
      效劳立场
      19
      27.14
      3
      丢失短少
      14
      20.00
      4
      快件损毁
      7
      10.00
      5
      代收货款
      4
      5.71
      算计
       
      70
      100
       
             4月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误、效劳立场和丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的84.28%。效劳立场成就的申诉较之前有所增长,盼望快递企业引起看重。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             4月份花费者对十二家快递企业停止了有用申诉。全省4月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一一三(0.113‰0),低于3月份万分之零点一一八(0.118‰0)的平均程度。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一一三(0.113‰0)的平均申诉率。
       
      2011年4月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      2.357
      1.    
      2.    
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      1.046
      2.    
      3.    
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.436
      3.    
      4.    
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.226
      4.    
      5.    
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.225
      5.    
      6.    
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.204
      6.    
      7.     
      河南圆通快递无穷公司
      0.103
      7.     
      8.     
      宅急送郑州分公司
      0.092
      8.     
      9.     
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.082
      9.     
      10.              
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.056
      10.              
      11.              
      河南顺丰速运无穷公司
      0.032
      11.              
       
             全省1-4月份平均累计申诉率为万分之零点一三九(0.139‰0),有七家快递企业累计申诉率超过全省1-4月份平均累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。
       
      2011年1-4月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.746
      1
      2
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.493
      2
      3
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.402
      3
      4
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.326
      4
      5
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0.261
      5
      6
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.240
      6
      7
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.228
      7
      8
      河南圆通快递无穷公司
      0.138
      8
      9
      宅急送郑州分公司
      0.123
      9
      10
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.092
      10
      11
      河南顺丰速运无穷公司
      0.028
      11
      12
      星辰急便河南分公司
      -
      12
      13
      新乡速尔货运信息效劳无穷公司(鑫飞鸿)
      -
      13
      14
      郑州安达信快递无穷公司
      0
      13
      15
      郑州全一快递公司
      0
      13
      16
      郑州速捷快递公司
      0
      13
      17
      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT
      0
      13
      18
      嘉里大通河南分公司
      0
      13
      19
      FED联邦快递郑州分公司
      0
      13
      20
      北京中外运速递无穷公司郑州分公司
      0
      13
      21
      DHL河南省分公司(敦豪)
      0
      13
      22
      河南西方商贸无穷公司
      0
      13
      23
      中外运空睁开河南分公司
      0
      13
      24
      民航快递河南分公司
      0
      13
       
             3、快递企业申诉处理环境:
             4月份有十二家快递企业被花费者申诉,此中顺丰、韵达、汇通、圆通、中诚、宅急送、快快捷(速捷)七家快递企业申诉回复较实时。星辰急便、郑州海航(天天)两家快递企业对省管局转办的部分花费者申诉回复不实时,超过规定期限,盼望今后注意。
       
      2011年4月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉处理实时率%
      花费者称心率%
      1
      河南顺丰速运无穷公司
      100
      50
      2
      河南汇通快递效劳无穷公司
      100
      100
      3
      河南韵达快递效劳无穷公司
      100
      50
      4
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      96.97
      84.62
      5
      河南申通速递效劳无穷公司
      91.30
      100
      6
      河南圆通快递无穷公司
      100
      75
      7
      河南中通快递效劳无穷公司
      88.89
      83.33
      8
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      100
      100
      9
      宅急送河南分公司
      100
      100
      10
      郑州快快捷货运效劳无穷公司(快捷)
      100
      100
      11
      星辰急便郑州分公司
      50
      100
      12
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      50
      100
       
       
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