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      本日是
      快3彩票官网对付2011年2月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年2月份共受理花费者申诉105件,较上月削减9件,下降7.89%;较去年同期增长123.40%。此中有用申诉73件,较上月削减23件,下降23.96%。有用申诉中没有触及邮政效劳成就, 73件有用申诉全体为快递业务成就,占领用申诉量的100%。花费者对申诉处理称心率为91.78%。为花费者挽回经济丧失7796元。
             快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             2月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉73件,占领用申诉量的100%。此中反映快件延误48件,占快递效劳有用申诉量的65.75%;反映丢失短少10件,占快递效劳有用申诉量的13.70%;反映效劳立场8件,占快递效劳有用申诉量的10.96%;反映快件损毁6件,占快递效劳有用申诉量的8.22%;反映代收货款1件,占快递效劳有用申诉量的1.37%。
       
      2月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      48
      65.75
      2
      丢失短少
      10
      13.70
      3
      快件损毁
      6
      8.22
      4
      代收货款
      1
      1.37
      5
      效劳立场
      8
      10.96
      算计
       
      73
      100
       
             2月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的79.45%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             2月份花费者对十二家快递企业停止了有用申诉。全省2月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一九零(0.190‰0),高于1月份万分之零点一五六(0.156‰0)的平均程度。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一九零(0.190‰0)的平均申诉率。
       
      2011年2月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.433
      1.    
      2.    
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.898
      2.    
      3.    
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.400
      3.    
      4.    
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.345
      4.    
      5.    
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.226
      5.    
      6.    
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.204
      6.    
      7.    
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.161
      7.     
      8.    
      河南圆通快递无穷公司
      0.141
      8.     
      9.     
      宅急送河南分公司
      0.134
      9.     
      10.              
      河南顺丰速运无穷公司
      0.095
      10.              
      11.              
      新乡速尔货运信息效劳无穷公司(鑫飞鸿)
      -
       
      12.              
      星辰急便河南分公司
      -
       
       
             全省1-2月份平均累计申诉率为万分之零点零五六(0.170‰0),有六家快递企业累计申诉率超过全省1-2月份平均累计申诉率,有十二家快递企业零申诉。
       
      2011年1-2月河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.724
      1
      2
      河南中通快递效劳无穷公司
      0.750
      2
      3
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.444
      3
      4
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.434
      4
      5
      河南申通速递效劳无穷公司
      0.265
      5
      6
      河南圆通快递无穷公司
      0.198
      6
      7
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.152
      7
      8
      宅急送河南分公司
      0.122
      8
      9
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.104
      9
      10
      河南顺丰速运无穷公司
      0.034
      10
      11
      新乡速尔货运信息效劳无穷公司(鑫飞鸿)
      -
      11
      12
      星辰急便河南分公司
      -
      12
      13
      郑州快快捷货运效劳无穷公司
      0
      13
      14
      郑州安达信快递无穷公司
      0
      13
      15
      郑州全一快递公司
      0
      13
      16
      郑州速捷快递公司
      0
      13
      17
      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT
      0
      13
      18
      嘉里大通河南分公司
      0
      13
      19
      FED联邦快递郑州分公司
      0
      13
      20
      北京中外运速递无穷公司郑州分公司
      0
      13
      21
      DHL河南省分公司(敦豪)
      0
      13
      22
      河南西方商贸无穷公司
      0
      13
      23
      中外运空睁开河南分公司
      0
      13
      24
      民航快递河南分公司
      0
      13
       
             3、快递企业申诉处理环境:
             本月有十二家快递企业被花费者申诉,此中河南顺丰、河南圆通、河南汇通三家快递企业申诉回复较为实时,回复内容较完备精确。宅急送郑州分公司、星辰急便河南分公司、新乡速尔(鑫飞鸿)、郑州海航(天天)四家快递企业对省局转办的花费者申诉看重不够,屡次催办不予回复,形成花费者申诉久拖不回。
             宅急送郑州分公司对已结案的申诉不实时赔付,形成花费者屡次申诉,严重影响快递效劳信用。河南省局针对宅急送郑州分公司申诉处理不实时、不看重、拖沓、敷衍的环境,对其下发了整改通知,其余快递公司应当引以为戒。
       
      2011年2月份河南省重要快递企业申诉处理环境统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉处理实时率%
      花费者称心率%
      1
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      50
      100
      2
      河南中通快递效劳无穷公司
      77.78
      88.89
      3
      河南汇通快递效劳无穷公司
      100
      50
      4
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0
      100
      5
      河南申通速递效劳无穷公司
      84.62
      100
      6
      河南韵达快递效劳无穷公司
      20
      100
      7
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      70.59
      90.18
      8
      河南圆通快递无穷公司
      100
      100
      9
      宅急送河南分公司
      0
      100
      10
      河南顺丰速运无穷公司
      100
      100
      11
      新乡速尔货运信息效劳无穷公司(鑫飞鸿)
      0
      100
      12
      星辰急便河南分公司
      0
      100
       
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