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      本日是
      快3彩票官网对付2011年1月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2011年1月份共受理花费者申诉114件,较上月增长38件,增长50%;较去年同期增长159.09%。此中有用申诉96件,较上月增长38件,增长65.52%。有用申诉中触及邮政效劳成就3件,占领用申诉量的3.13%。触及快递业务成就93件,占领用申诉量的96.88%。花费者对申诉处理称心率为87.5%。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             1月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉3件,占领用申诉量的3.13%。重要成就是包件延误和集邮业务。
            
      1月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      2

      66.67

      包件

      2

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      1

      33.33

      算计

      ——

      3

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             1月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉93件,占领用申诉量的96.88%。此中反映快件延误55件,占快递效劳有用申诉量的59.14%;反映丢失短少18件,占快递效劳有用申诉量的19.35%;反映效劳立场10件,占快递效劳有用申诉量的10.75%;反映快件损毁6件,占快递效劳有用申诉量的6.45%;反映代收货款3件,占快递效劳有用申诉量的3.23%;反映其余成就1件,占快递效劳有用申诉量的1.08%。
      1月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      55
      59.14
      2
      丢失短少
      18
      19.35
      3
      快件损毁
      6
      6.45
      4
      代收货款
      3
      3.23
      5
      效劳立场
      10
      10.75
      6
      其余
      1
      1.08
      算计
       
      93
      100
       
             1月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的78.49%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             1月份花费者对九家快递企业停止了有用申诉。全省1月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一五六(0.156‰0),高于全省2010年12月份万分之零点零七四(0.074‰0)的平均程度。有六家快递企业申诉率超过全省万分之零点一五六(0.156‰0)的平均申诉率。
      2011年1月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.849
      1
      2.    
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.642
      2
      3.    
      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)
      0.620
      3
      4.    
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.460
      4
      5.    
      郑州申通速递效劳无穷公司
      0.291
      5
      6.    
      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)
      0.234
      6
      7.     
      宅急送郑州分公司
      0.112
      7
      8.     
      河南邮政速递物流公司(EMS
      0.070
      8
      9.     
      新乡速尔货运信息效劳无穷公司(鑫飞鸿)
      -
      9
       
       
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