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      本日是
      快3彩票官网对付2010年12月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-20
             快3彩票官网2010年12月份共受理花费者申诉76件,较上月增长24件,增长46.15%。此中有用申诉58件,较上月增长25件,增长75.76%。有用申诉中触及邮政效劳成就6件,占领用申诉量的10.34%;触及快递效劳成就52件,占领用申诉量的89.66%。花费者对申诉处理称心率为93.10%。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             12月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉6件,占领用申诉量的10.34%。申诉成就重要为包裹延误、违规免费和效劳立场。
      12月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      4
      66.67
      包件
      4
      报刊
      0
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      1
      16.67
      包件
      0
      其余
      1
      5
      效劳立场
      1
      16.67
      算计
      ——
      6
      100
       
             二、快递效劳申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             12月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉52件,占领用申诉量的89.66%,较去年同期增长27件,增长108%。此中反映快件延误30件,占快递效劳有用申诉量的57.69%;反映快件丢失短少8件,占快递效劳有用申诉量的15.38%;反映效劳立场7件,占快递效劳有用申诉量的13.46%;反映快件损毁5件,占快递效劳有用申诉量的9.62%;反映代收货款2件,占快递效劳有用申诉量的3.85%。
      12月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      30

      57.69

      2

      丢失短少

      8

      15.38

      3

      效劳立场

      7

      13.46

      4

      快件损毁

      5

      9.62

      5

      代收货款

      2

      3.85

      算计

       

      52

      100

       
             12月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和快件丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的73.07%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             12月份花费者对九家快递企业停止了有用申诉。全省12月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零七四(0.074‰0);高于全省11月份万分之零点零五零(0.050‰0)的有用申诉率。有八家快递企业快递效劳申诉率超过本月全省平均申诉率。
       2010年12月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.    

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      1.042

      1.    

      2.    

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.618

      2.    

      3.    

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.355

      3.    

      4.    

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.291

      4.    

      5.    

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.152

      5.    

      6.    

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.137

      6.    

      7.    

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.128

      7.    

      8.    

      宅急送河南分公司

      0.108

      8.    

      9.     

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.045

      9.     

       
             全省1-12月份平均累计申诉率为万分之零点零五六(0.056‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省1-12月份平均累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
             2010年河南省重要快递企业累计申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.499

      1

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.491

      2

      3

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.363

      3

      4

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0.359

      4

      5

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.354

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.244

      6

      7

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.165

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.086

      8

      9

      宅急送河南分公司

      0.0778

      9

      10

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.0776

      10

      11

      河南邮政公司(EMS

      0.035

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.012

      12

      13

      郑州安达信快递无穷公司

      0

      13

      14

      郑州全一快递公司

      0

      13

      15

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      16

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      17

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      18

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      21

      民航快递河南分公司

      0

      13

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      13


       
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