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      本日是
      快3彩票官网对付2010年10月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2010年10月份共受理花费者申诉53件,与上月持平。此中有用申诉42件,较上月增长1件,增长2.44%。有用申诉中触及邮政效劳成就4件,占领用申诉量的9.52%;触及快递业务成就38件,占领用申诉量的90.48%。花费者对申诉处理称心率为85.71%。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             10月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉4件,占领用申诉量的9.52%。申诉成就是包裹丢失、延误和报刊延误及效劳立场。
        
       10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      2
      50
      包件
      1
      报刊
      1
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      1
      25
      包件
      1
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      0
      0
      包件
      0
      其余
      0
      5
      效劳立场
      1
      25
      算计
      ——
      4
      100
       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             10月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉38件,占领用申诉量的90.48%,较去年同期增长23件,增长153.33%。此中反映快件延误26件,占快递效劳有用申诉量的68.42%;反映快件丢失短少7件,占快递效劳有用申诉量的18.42%;反映快件损毁和代收货款各2件,各占快递效劳有用申诉量的5.26%;反映效劳立场1件,占快递效劳有用申诉量的2.63%。

             10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      26
      68.42
      2
      丢失短少
      7
      18.42
      3
      快件损毁
      2
      5.26
      4
      代收货款
      2
      5.26
      5
      效劳立场
      1
      2.63
      算计
       
      38
      100
            
             10月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和快件丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的86.84%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             10月份花费者对八家快递企业停止了有用申诉。全省10月份快递业务平均有用申诉率为万分之零点零七零(0.070‰0),高于世界10月份快递业务万分之零点零五八(0.058‰0)的平均程度,低于全省9月份万分之零点零七四(0.074‰0)的平均程度。有六家快递企业快递业务申诉率超过本月全省平均申诉率。
       
      2010年10月份河南省重要快递企业申诉率统计表
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      河南汇通快递效劳无穷公司
      0.554
      1.    
      2.    
      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)
      0.360
      2.    
      3.    
      郑州申通速递效劳无穷公司
      0.254
      3.    
      4.    
      宅急送河南分公司
      0.112
      4.    
      5.    
      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS
      0.077
      5.    
      6.    
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.075
      6.    
      7.     
      河南顺丰速运无穷公司
      0.043
      7.     
      8.     
      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)
      0.036
      8.     
       
             全省1-10月份平均累计申诉率为万分之零点零五四(0.054‰0),有九家快递企业累计申诉率超过全省1-10月份平均累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
       
             2010年河南省重要快递企>2019-07-16月份累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.560

      1

      2

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.519

      2

      3

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.504

      3

      4

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0.433

      4

      5

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.292

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.218

      6

      7

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.187

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.084

      8

      9

      宅急送河南分公司

      0.069

      9

      10

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.054

      10

      11

      河南邮政公司(EMS

      0.031

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.016

      12

      13

      郑州安达信快递无穷公司

      0

      13

      14

      郑州全一快递公司

      0

      13

      15

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      16

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      17

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      18

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      21

      民航快递河南分公司

      0

      13

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      13

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