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      本日是
      快3彩票官网对付2010年9月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
      快3彩票官网2010年9月份共受理花费者申诉53件,较上月增长28件,增长112%。此中有用申诉41件,较上月增长24件,增长141.18%。有用申诉中触及邮政效劳成就申诉3件,占领用申诉量的7.32%;触及快递业务成就38件,占领用申诉量的92.68%。花费者对申诉处理称心率87.81
       
      一、    邮政效劳申诉环境:
       
      9月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉3件,占领用申诉量的7.32%。申诉成就是包裹延误和违规免费。
       

      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      2

      66.67

      包件

      2

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      1

      33.33

      包件

      1

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      0

      0

      算计

      ——

      3

      100

       

      二、快递业务申诉环境:
       
      1. 花费者申诉的重要成就
       
      9月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉38件,占领用申诉量的92.68,较去年同期增长26件,增长216.67%。此中反映快件延误20件,占快递效劳有用申诉量的52.63%;反映代收货款7件,占快递效劳有用申诉量的18.42%;反映丢失短少5件,占快递效劳有用申诉量的13.16%;反映快件损毁5件,占快递效劳有用申诉量的13.16%;反映效劳立场1件,占快递效劳有用申诉量的2.63%。
       

      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      20

      52.63

      2

      代收货款

      7

      18.42

      3

      丢失短少

      5

      13.16

      4

      快件损毁

      5

      13.16

      5

      效劳立场

      1

      2.63

      算计

       

      38

      100

       
      9月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和代收货款成就,占快递效劳有用申诉量的71.05%。其次是快件丢失短少和快件损毁成就,占快递效劳有用申诉量的26.32%。代收货款申诉较上月有所增长,重要原因是网上信息录入不实时。
       
      2.花费者对快递企业申诉环境:
       
      9月份花费者对十一家快递企业停止了有用申诉。全省9月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零七四(0.0740高于世界9月份万分之零点零四九(0.0490)的平均程度,高于全省8月份万分之零点零三一(0.0310)的平均程度。有六家快递企业申诉率超过本月全省平均申诉率
       

      2010年9月份河南省重要快递企业申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.    

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      1.202

      1.    

      2.    

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.927

      2.    

      3.    

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.258

      3.    

      4.    

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.232

      4.    

      5.    

      宅急送河南分公司

      0.137

      5.    

      6.    

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.128

      6.    

      7.     

      河南省邮政速递物流无穷公司(EMS

      0.064

      7.     

      8.     

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.049

      8.     

      9.     

      河南顺丰速运无穷公司

      0.043

      9.     

      10.              

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.027

      10.              

       

      全省2019-07-16月份累计申诉率为万分之零点零五二(0.0520,有十家快递企业累计申诉率超过全省2019-07-16月份累计申诉率,有十家快递企业零申诉。
       

      2010年河南省重要快递企业2019-07-16月份累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.631

      1

      2

      郑州海航快递效劳无穷公司(天天)

      0.540

      2

      3

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.516

      3

      4

      寰宇国内运输署理无穷公司郑州分公司(TNT

      0.490

      4

      5

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.330

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.234

      6

      7

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.215

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.086

      8

      9

      宅急送河南分公司

      0.063

      9

      10

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.061

      10

      11

      河南邮政公司(EMS

      0.025

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.012

      12

      13

      郑州安达信快递无穷公司

      0

      13

      14

      郑州全一快递公司

      0

      13

      15

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      16

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      17

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      18

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      21

      民航快递河南分公司

      0

      13

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      13

       

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