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      本日是
      快3彩票官网对付2010年4月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2010年4月份共受理花费者申诉40件,较上月增长4件,增长11.11%。此中有用申诉28件,较上月增长2件,增长7.69%。有用申诉中触及邮政效劳成就1件,占领用申诉量的3.57%;触及快递业务成就27件,占领用申诉量的96.43%。花费者对申诉处理称心率为92.59%。

             一、 邮政效劳申诉环境:

             4月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉1件,占领用申诉量的3.57%,较去年同期削减2件,下降33.33%。申诉成就是汇兑业务。

             4月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      1

      1

      100

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      0

      0

      算计

      ——

      1

      100

       
             二、快递业务申诉环境:

             1. 花费者申诉的重要成就

             4月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉27件,占领用申诉量的96.43%,较去年同期增长16件,增长145.45%。此中反映快件延误17件,占快递效劳有用申诉量的62.96%;反映丢失短少6件,占快递效劳有用申诉量的22.22%;反映效劳立场3件,占快递效劳有用申诉量的11.11%;反映快件损毁1件,占快递效劳有用申诉量的3.70%。

             4月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
       
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      17
      62.96
      2
      丢失短少
      6
      22.22
      3
      效劳立场
      3
      11.11
      4
      违规免费
      1
      3.70
      算计
       
      27
      100
       
             4月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和快件丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的85.18%。

             2.花费者对快递企业申诉环境:

             4月份花费者对六家快递企业停止了有用申诉。全省4月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点一零六(0.106‰0),高于全省3月份万分之零点零四九(0.049‰0)的平均程度。有三家快递企业申诉率超过本月全省万分之零点一零六(0.106‰0)的平均申诉率。全省1-4月份累计申诉率为万分之零点零七四(0.074‰0),有八家快递企业累计申诉率超过全省1-4月份累计申诉率,有十一家快递企业零申诉。

             2010年4月份河南省重要快递企业申诉率统计表
       
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.    
      郑州市零点速递无穷公司(天天)
      1.965
      1
      2.    
      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)
      1.275
      2
      3.    
      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)
      0.653
      3
      4.    
      宅急送河南分公司
      0.095
      4
      5.    
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.070
      5
      6.    
      河南邮政公司(EMS
      0.038
      6
       
             2010年河南省重要快递企>2019-07-16月份累计申诉率统计表
       

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.830

      1

      2

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.790

      2

      3

      郑州市零点速递无穷公司(天天)

      0.733

      3

      4

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.488

      4

      5

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.347

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.197

      6

      7

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.153

      7

      8

      宅急送河南分公司

      0.088

      8

      9

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.047

      9

      10

      河南邮政公司(EMS

      0.032

      10

      11

      河南顺丰速运无穷公司

      0.015

      11

      12

      郑州安达信快递无穷公司

      0

      12

      13

      郑州全一快递公司

      0

      13

      14

      嘉里大通河南分公司

      0

      14

      15

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      14

      16

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      14

      17

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      14

      18

      TNT超马赫郑州分公司

      0

      14

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      14

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      14

      21

      民航快递河南分公司

      0

      14

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      14

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