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      本日是
      快3彩票官网对付2009年12月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
             快3彩票官网2009年12月份共受理花费者申诉46件,较上月增长11件,增长31.43%。此中有用申诉27件,较上月增长6件,增长28.57%;业务征询2件,较上月削减1件,下降33.33%。有用申诉中触及邮政效劳成就2件,占领用申诉量的7.41%。触及快递业务成就25件,占领用申诉量的92.59%。全省本月受理的花费者申诉全体处理终了,有用申诉获得了件件落实,花费者对申诉处理称心率为100%。

             一、 邮政效劳申诉环境:
             12月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉2件,占领用申诉量的7.41%。重要成就是包裹延误。

      12月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      2

      100

      包件

      2

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      0

      0

      算计

      ——

      2

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             12月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉25件,占领用申诉量的92.59%。此中反映快件延误18件,占快递效劳有用申诉量的72%;反映丢失短少4件,占快递效劳有用申诉量的16%;反映快件损毁2件,占快递效劳有用申诉量的8%;反映违规免费1件,占快递效劳有用申诉量的4%。

      12月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      18

      72

      2

      丢失短少

      4

      16

      3

      快件损毁

      2

      8

      4

      违规免费

      1

      4

      算计

       

      25

      100

       
             12月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和丢失短少成就,占快递效劳有用申诉量的88%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             12月份花费者对七家快递企业停止了有用申诉。全省12月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零六五(0.065‰0),高于世界12月份万分之零点零五零(0.050‰0)的平均程度,高于全省11月份万分之零点零五五(0.055‰0)的申诉率。全省整年累计申诉率为万分之零点零四三(0.043‰0),有十一家快递企业累计申诉率超过全省累计申诉率。

      2009年12月份河南省重要快递企业申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.     

      郑州零点速递无穷公司

      2.011

      1

      2.     

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      1.188

      2

      3.     

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.271

      3

      4.     

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.265

      4

      5.     

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.201

      5

      6.     

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.108

      6

      7.     

      河南邮政公司(EMS

      0.006

      7


      2009年河南省重要快递企业整年累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州市零点速递无穷公司(天天)

      0.633

      1

      2

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.561

      2

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.452

      3

      4

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.199

      4

      5

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.176

      5

      6

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.123

      6

      7

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.120

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.096

      8

      9

      郑州安达信快递无穷公司

      0.086

      9

      10

      武汉宅急送快运股份无穷公司郑州分公司

      0.066

      10

      11

      郑州全一快递公司

      0.045

      11

      12

      河南邮政公司(EMS

      0.020

      12

      13

      河南顺丰速运无穷公司

      0.006

      13

      14

      嘉里大通河南分公司

      0

      14

      15

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      14

      16

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      14

      17

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      14

      18

      TNT超马赫郑州分公司

      0

      14

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      14

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      14

      21

      民航快递河南分公司

      0

      14

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      14

       
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