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      本日是
      快3彩票官网对付2009年11月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-15
             快3彩票官网2009年11月份共受理花费者申诉35件,较上月增长4件,增长12.90%。此中有用申诉21件,较上月增长4件,增长23.53%;业务征询3件,较上月削减1件,下降25%。有用申诉中触及邮政效劳成就1件,占领用申诉量的4.76%。触及快递业务成就20件,占领用申诉量的95.24%。全省本月受理的花费者申诉全体处理终了,有用申诉获得了件件落实,花费者对申诉处理称心率为80.95%。
       
             一、 邮政效劳申诉环境:
             11月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉1件,占领用申诉量的4.76%。重要成就是集邮业务。
       
      11月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      0
      0
      包件
      0
      其余
      0
      5
      效劳立场
      0
      0
      6
      集邮业务
      1
      100
      算计
      ——
      1
      100
       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             11月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉20件,占领用申诉量的95.24%。此中反映快件延误8件,占快递效劳有用申诉量的40%;反映丢失短少6件,占快递效劳有用申诉量的30%;反映效劳立场3件,占快递效劳有用申诉量的15%;反映快件损毁2件,占快递效劳有用申诉量的10%;反映代收货款1件,占快递效劳有用申诉量的5%。
       
      11月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      快件延误
      8
      40
      2
      丢失短少
      6
      30
      3
      效劳立场
      3
      15
      4
      快件损毁
      2
      10
       
      代收货款
      1
      5
      算计
       
      20
      100
       
       
             11月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误、丢失短少和效劳立场成就,占快递效劳有用申诉量的85%。
             2.花费者对快递企业申诉环境:
             11月份花费者对五家快递企业停止了有用申诉。全省11月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零五五(0.055‰0),高于世界11月份万分之零点零四八(0.048‰0)的平均程度,高于全省10月份万分之零点零四九(0.049‰0)的申诉率。全省一至十一月份累计申诉率为万分之零点零四零(0.040‰0),有十一家快递企业累计申诉率超过全省一至十一月份累计申诉率。
       
      2009年11月份河南省重要快递企业申诉率统计表
      序号
      企业名称
      申诉率(‰0
      申诉率排名
      1.     
      郑州中诚快递效劳无穷公司
      1.863
      1
      2.     
      郑州安达信快递无穷公司
      1.096
      2
      3.     
      郑州零点速递无穷公司
      0.905
      3
      4.     
      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)
      0.543
      4
      5.     
      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)
      0.157
      5
      6.     
      郑州申通速递效劳无穷公司
      0.138
      6
      7.     
      河南韵达快递效劳无穷公司
      0.133
      7
      8.     
      河南邮政公司(EMS
      0.029
      8
       
      2009年1--11月份河南省重要快递企业累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.603

      1

      2

      郑州市零点速递无穷公司(天天)

      0.497

      2

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.345

      3

      4

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.198

      4

      5

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.162

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.140

      6

      7

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.125

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.110

      8

      9

      郑州安达信快递无穷公司

      0.094

      9

      10

      武汉宅急送快运股份无穷公司郑州分公司

      0.074

      10

      11

      郑州全一快递公司

      0.052

      11

      12

      河南邮政公司(EMS

      0.017

      12

      13

      河南顺丰速运无穷公司

      0.007

      13

      14

      嘉里大通河南分公司

      0

      14

      15

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      14

      16

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      14

      17

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      14

      18

      TNT超马赫郑州分公司

      0

      14

      19

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      14

      20

      中外运空睁开河南分公司

      0

      14

      21

      民航快递河南分公司

      0

      14

      22

      郑州速捷快递公司

      0

      14

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