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      本日是
      快3彩票官网对付2009年10月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-16
          快3彩票官网2009年10月份共受理花费者申诉31件,较上月削减7件,下降18.42%。此中有用申诉17件,较上月增长2件,增长13.33%;业务征询4件,与上月持平。有用申诉中触及邮政效劳成就2件,占领用申诉量的11.76%。触及快递业务成就15件,占领用申诉量的88.24%。全省本月受理的花费者申诉全体处理终了,有用申诉获得了件件落实,花费者对申诉处理称心率为88.24%。
       
          一、 邮政效劳申诉环境:
       
          10月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉2件,占领用申诉量的11.76%。重要成就是函件和报刊延误。
       
      10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表
      序号
      申诉成就
      申诉件数
      比例(%)
      1
      延误
      函件
      1
      2
      100
      包件
      0
      报刊
      1
      其余
      0
      2
      丢失
      函件
      0
      0
      0
      包件
      0
      报刊
      0
      汇兑
      0
      其余
      0
      3
      损毁
      包件
      0
      0
      0
      其余
      0
      4
      违规免费
      汇兑
      0
      0
      0
      包件
      0
      其余
      0
      5
      效劳立场
      0
      0
      6
      集邮业务
      0
      0
      算计
      ——
      2
      100
       
          二、快递业务申诉环境:
         
          1. 花费者申诉的重要成就
          10月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉15件,占领用申诉量的88.24%。此中反映快件延误10件,占快递效劳有用申诉量的66.67%;反映快件损毁3件,占快递效劳有用申诉量的20%;反映效劳立场1件,占快递效劳有用申诉量的6.67%;反映代收货款1件,占快递效劳有用申诉量的6.67%。
       
      10月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      10

      66.67

      2

      快件损毁

      3

      20

      3

      效劳立场

      1

      6.67

      4

      代收货款

      1

      6.67

      算计

       

      15

      100

       
          10月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和快件损毁成就,占快递效劳有用申诉量的86.67%。
            
          2.花费者对快递企业申诉环境:
          
          10月份花费者对五家快递企业停止了有用申诉。全省10月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零四九(0.049‰0),高于世界10月份万分之零点零三九(0.039‰0)的平均程度,高于全省9月份万分之零点零三一(0.031‰0)的申诉率。全省一至十月份累计申诉率为万分之零点零三八(0.038‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省一至十月份累计申诉率。
       

      2009年10月份河南省重要快递企业申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.   

      郑州快快捷货运效劳无穷公司(鑫飞鸿)

      0.41

      1

      2.   

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.16

      2

      3.   

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.13

      3

      4.   

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.096

      4

      5.   

      河南邮政公司(EMS

      0.037

      5

       

      2009年1--10月份河南省重要快递企业累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.613

      1

      2

      郑州市零点速递无穷公司(天天)

      0.447

      2

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.190

      3

      4

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.204

      4

      5

      河南汇通快递效劳无穷公司

      0.187

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.167

      6

      7

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.124

      7

      8

      郑州全一快递公司

      0.121

      8

      9

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.106

      9

      10

      武汉宅急送快运股份无穷公司郑州分公司

      0.082

      10

      11

      河南邮政公司(EMS

      0.015

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.008

      12

      13

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      14

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      15

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      16

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      17

      TNT超马赫郑州分公司

      0

      13

      18

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      19

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      20

      民航快递河南分公司

      0

      13

      21

      郑州速捷快递公司

      0

      13

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