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      本日是
      快3彩票官网对付2009年9月份邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-07-20
             快3彩票官网2009年9月份共受理花费者申诉38件,较上月增长17件,增长80.95%。此中有用申诉15件,较上月增长8件,增长114.29%;业务征询4件,较上月削减1件,下降20%。有用申诉中触及邮政效劳成就3件,占领用申诉量的20%。触及快递业务成就12件,占领用申诉量的80%。全省本月受理的花费者申诉全体处理终了,有用申诉获得了件件落实,花费者对申诉处理称心率为93.33%。
             一、 邮政效劳申诉环境:
             9月份受理花费者对邮政效劳成就的有用申诉3件,重要成就是函件丢失、包裹延误和邮票预订。
      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      1

      33.33

      包件

      1

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      1

      1

      33.33

      包件

      0

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      0

      0

      0

      包件

      1

      其余

      0

      5

      效劳立场

      0

      0

      6

      集邮业务

      1

      33.33

      算计

      ——

      3

      100

       
             二、快递业务申诉环境:
             1. 花费者申诉的重要成就
             9月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉12件,占领用申诉量的80%。此中反映快件延误4件,占快递效劳有用申诉量的33.33%;反映效劳立场4件,占快递效劳有用申诉量的33.33%;反映快件丢失短少3件,占快递效劳有用申诉量的25%;反映快件损毁1件,占快递效劳有用申诉量的8.33%。
      9月份花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      快件延误

      4

      33.33

      2

      效劳立场差

      4

      33.33

      3

      快件丢失短少

      3

      25

      4

      快件损毁

      1

      8.33

      算计

       

      12

      100

       
      9月份花费者对快递效劳申诉重要会合在快件延误和效劳立场成就,占快递效劳有用申诉量的66.66%。
      2.花费者对快递企业申诉环境:
      9月份花费者对七家快递企业停止了有用申诉。全省9月份快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零三一(0.031‰0),略高于世界9月份万分之零点零三零(0.030‰0)的平均程度,高于全省8月份万分之零点零一六(0.016‰0)的申诉率。全省一至九月份累计申诉率为万分之零点零三七(0.037‰0),有十家快递企业累计申诉率超过全省一至九月份累计申诉率。
      2009年9月份河南省重要快递企业申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1.     

      郑州全一快递公司

      0.435

      1

      2.     

      郑州快快捷货运效劳无穷公司(鑫飞鸿)

      0.435

      1

      3.     

      郑州陆航货运任务无穷公司(汇通)

      0.325

      2

      4.     

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.160

      3

      5.     

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.111

      4

      6.     

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.041

      5

      7.     

      河南邮政公司(EMS

      0.015

      6

       
      2009年1--9月份河南省重要快递企业累计申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      申诉率排名

      1

      郑州快通速递效劳无穷公司(中通)

      0.727

      1

      2

      郑州市零点速递无穷公司(天天)

      0.501

      2

      3

      郑州中诚快递效劳无穷公司

      0.225

      3

      4

      郑州陆航货运任务无穷公司(汇通)

      0.219

      4

      5

      郑州市郑圆快递无穷公司(圆通)

      0.210

      5

      6

      郑州快快捷货运效劳无穷公司

      0.128

      6

      7

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.123

      7

      8

      河南韵达快递效劳无穷公司

      0.108

      8

      9

      武汉宅急送快运股份无穷公司郑州分公司

      0.091

      9

      10

      郑州全一快递公司

      0.072

      10

      11

      河南邮政公司(EMS

      0.014

      11

      12

      河南顺丰速运无穷公司

      0.009

      12

      13

      嘉里大通河南分公司

      0

      13

      14

      FED联邦快递郑州分公司

      0

      13

      15

      北京中外运速递无穷公司郑州分公司

      0

      13

      16

      DHL河南省分公司(敦豪)

      0

      13

      17

      TNT超马赫郑州分公司

      0

      13

      18

      UPS河南西方商贸无穷公司

      0

      13

      19

      中外运空睁开河南分公司

      0

      13

      20

      民航快递河南分公司

      0

      13

      21

      郑州速捷快递公司

      0

      13

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