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      本日是
      快3彩票官网对付2008年5月邮政业花费者申诉环境的通告
      2019-08-15

         快3彩票官网5月共受理花费者申诉21件,此中有用申诉7件,占总申诉量的33.3%;无效申诉6件,占总申诉量的28.57%;业务征询8件,占总申诉量的38.1%。有用申诉中触及邮政普遍效劳成就4件,快递效劳成就3件。

      一、    邮政普遍效劳申诉环境

      5月共受理花费者对邮政普遍效劳成就的有用申诉4件,占领用申诉量的57.14%。此中邮件丢失1 件,占25%;效劳立场不周到2件,占50%;违规免费1件,占25%;

      花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      函件

      0

      0

      0

      包件

      0

      报刊

      0

      其余

      0

      2

      丢失

      函件

      0

      1

      25

      包件

      1

      报刊

      0

      汇兑

      0

      其余

      0

      3

      损毁

      包件

      0

      0

      0

      其余

      0

      4

      违规免费

      汇兑

      1

      1

      25

      包件

      0

      其余

      0

      5

      效劳立场

      2

      50

      6

      规章轨制

      0

      0

      算计

      ——

      4

      100

      二、快递效劳申诉环境

      1. 花费者申诉的重要成就

      5月份共受理花费者对快递效劳的有用申诉3件,占领用申诉量的42.86%。此中快件丢失及内件短少2件,占66.67%;快件损毁1件,占33.33%。

      花费者申诉的重要成就及所占比例统计表

      序号

      申诉成就

      申诉件数

      比例(%)

      1

      延误

      0

      0

      2

      丢失及短少

      2

      66.67

      3

      损毁

      1

      33.33

      4

      效劳立场

      0

      0

      5

      代收货款

      0

      0

      6

      违规免费

      0

      0

      7

      其余

      0

      0

      算计

      3

      100

       

      5月花费者对快递效劳申诉的重要成就是快件丢失,占快递效劳有用申诉量的66.7%。

      2.花费者对快递企业申诉环境

      5月花费者对我省3家快递企业停止了有用申诉。5月份我省快递效劳平均有用申诉率为万分之零点零零九(0.0090),低于世界快递效劳平均有用申诉率(0.0160)。

      重要快递企业申诉率统计表

      序号

      企业名称

      申诉率(‰0

      1

      武汉宅急送快运股份无穷公司郑州分公司

      0.079

      2

      郑州申通速递效劳无穷公司

      0.022

      3

      河南省邮政公司(EMS

      0.005

      (快3彩票官网预测处)

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